售前客服

岗位职责

• 通过京东、小红书、天猫等多渠道承接客户售前咨询，解答产品、价格、活动、购买、发货等相关问题，精准把握客户需求，保障良好的客户咨询体验。
• 结合客户需求推荐适配的产品及套餐，讲解产品优势、活动政策及售后保障，消除客户购买疑虑，推动订单成交。
• 做好客户咨询信息、客户需求及跟进进度的登记、分类与归档，定期跟进意向客户及沉睡客户，挖掘客户潜力，提升订单转化率。
• 熟悉公司产品，及时掌握新品及政策更新，持续梳理售前常见问题，优化应答话术及服务流程。
• 维护客户关系，妥善处理客户售前疑问及异议，树立良好品牌形象，提升客户信任度。
• 遵守公司客服管理制度及服务规范，积极配合团队工作，完成上级交办的各类售前相关工作。

任职要求

• 18–28 岁，高中及以上学历；有售前、客服或销售相关经验者优先，接受优秀应届生，能够适应线上及电话沟通。
• 普通话标准，沟通表达流畅，具备良好的倾听能力和同理心，善于挖掘客户需求，并能灵活处理不同类型的客户咨询及异议。
• 具备良好的服务意识、情绪管理能力和抗压能力，工作主动、耐心，善于沟通引导并高效推动成交。
• 熟练掌握电脑基础操作及 Office 办公软件，有客服工具或订单管理系统使用经验者优先。
• 工作认真负责、执行力强、有目标感，具备基础的问题处理能力及销售思维，能够独立处理常规售前问题。